Condizioni di Vendita

01 Privati e aziende

Quando ti registri indichi se compri come privato (consumatore: compri per scopi estranei alla tua attività) o come azienda, professionista o ente. Alcune regole cambiano: quando succede lo diciamo nel punto, con due righe separate. Le tutele del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) valgono per i privati.

02 Registrazione e area personale

Per acquistare serve un account. Dai dati veri e aggiornati e custodisci la password: se pensi che qualcuno la conosca, cambiala dall'area personale e avvisaci. Nell'area personale trovi i tuoi dati, gli ordini, i file, le fatture e le richieste di assistenza.

03 Come si fa un ordine e quando è concluso

Scegli il prodotto, lo personalizzi e vedi il prezzo che cambia mentre scegli. Puoi caricare il file subito dalla pagina del prodotto o dopo, dall'area personale. Prima di pagare vedi il riepilogo con tutti i costi: prodotto, lavorazioni, spedizione e IVA.

Il contratto è concluso quando ti mandiamo l'email di conferma dell'ordine. L'ordine resta nella tua area personale.

04 Prezzi, IVA e promozioni

I prezzi sono in euro. Nelle pagine dei prodotti possono essere mostrati senza IVA; nel carrello e in cassa vedi sempre il totale con l'IVA e la spedizione, prima di pagare. Vale il prezzo del momento in cui mandi l'ordine.

Quando un prodotto è in promozione, accanto al prezzo scontato indichiamo il prezzo più basso applicato nei 30 giorni prima dello sconto (art. 17-bis del Codice del Consumo).

Le opzioni a pagamento non partono mai già scelte: le aggiungi tu, se le vuoi (art. 65 del Codice del Consumo).

05 Pagamento

Puoi pagare con : i metodi sono quelli che vedi in cassa al momento dell'ordine. Il pagamento al ritiro in sede non è previsto. I dati della carta li inserisci sulla pagina del fornitore del pagamento: IVAC non li vede e non li conserva.

Il lavoro parte quando il pagamento è confermato (col bonifico: quando arriva l'accredito) e i file sono pronti. Col bonifico ordinario la data di spedizione si sposta di giorni lavorativi, il tempo che arrivi; la data che vedi in cassa lo tiene già in conto. Col bonifico istantaneo non si sposta. Nella causale scrivi il numero dell'ordine.

In casi particolari possiamo non accettare il metodo scelto: in quel caso ti contattiamo per un'alternativa. La fattura arriva dopo la spedizione e la trovi nell'area personale.

06 I file da stampare

Stampiamo il file così come lo carichi. Prepararlo bene (contenuti, testi, ortografia, impaginazione, misure, margini, risoluzione e colori) è compito tuo, seguendo le istruzioni della pagina del prodotto.

Al caricamento il sito fa un controllo automatico e può mostrarti degli avvisi: è solo un aiuto. Può non accorgersi di un errore e non controlla i contenuti. Che ci siano avvisi o no, e che tu li abbia letti o no, il file resta sotto la tua responsabilità.

L'opzione «Verifica file», a pagamento, aggiunge il controllo di un operatore sui soli punti tecnici elencati nella pagina del prodotto. Non controlla l'ortografia né l'impaginazione e non comprende modifiche al file.

07 Di chi sono i contenuti che stampi

Testi, immagini e marchi che ci mandi sono tua responsabilità: devi averne i diritti. Ti impegni a non violare diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi e a tenere IVAC fuori da pretese di terzi legate ai tuoi file.

Se un file viola in modo evidente la legge o diritti di terzi (per esempio contenuti offensivi, diffamatori, razzisti o che istigano alla violenza), possiamo sospendere l'ordine e considerarlo risolto (art. 1456 c.c.).

• Privati: ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato.
• Aziende, professionisti ed enti: ti rimborsiamo quanto hai pagato, tolto il costo del lavoro già fatto.

08 Data di spedizione e consegna

Spediamo solo in Italia. Per l'estero chiedi al Servizio clienti.

La data che scegli è il giorno in cui affidiamo il pacco al corriere; fa fede l'email «Ordine spedito». Di solito la consegna arriva in giorni lavorativi ( per isole e zone difficili).

La data di consegna è stimata e può variare in base a quantità, lavorazione e tempi del corriere.

Perché la data valga, ordine e file devono arrivare entro le e il pagamento entro le di un giorno lavorativo; dopo, contano dal giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi).

Se un lavoro con lavorazione veloce o consegna in giornata non può essere pronto in tempo, ti avvisiamo e ti restituiamo il supplemento pagato.

Se non carichi il file o non paghi entro giorni dall'ordine, l'ordine si annulla; se avevi già pagato ti rimborsiamo entro giorni lavorativi.

Se il ritardo è grave, i privati hanno i diritti dell'art. 61 del Codice del Consumo: possono fissarci un nuovo termine e, se non lo rispettiamo, sciogliere il contratto con il rimborso.

09 Trasporto, danni e smarrimento

• Privati. Il rischio di danno o smarrimento resta a IVAC finché il pacco non è consegnato a te o a chi hai indicato (art. 63 del Codice del Consumo). Se il pacco arriva rovinato o non arriva, ce ne occupiamo noi con il corriere e a te ristampiamo o rimborsiamo.
• Aziende, professionisti ed enti. Il rischio passa a te quando il pacco è consegnato al corriere (art. 1510 c.c.). Ti aiutiamo comunque nella pratica con il corriere.

Un consiglio per tutti, che ci aiuta con il corriere: prima di firmare guarda il pacco; se è schiacciato, aperto o fa rumori strani, firma con riserva specifica scrivendo cosa vedi (una riserva generica non vale con il corriere). Fotografa il pacco prima di aprirlo e tienilo. Se il corriere non ti lascia firmare con riserva, chiamaci al .

Per i privati la riserva è un aiuto, non una condizione: senza la riserva non perdi la garanzia.

10 Segnalare un problema: il pulsante veloce

Nell'area personale, nella sezione «Assistenza», puoi aprire una richiesta su ogni ordine: per un difetto di stampa, un danno nel trasporto o un prodotto mancante o sbagliato la richiesta veloce resta aperta per giorni lavorativi dalla consegna. Allega le foto: ci fanno capire subito e rispondere prima. Come si fa, passo per passo: Resi e assistenza.

Passati quei giorni la richiesta veloce si chiude, ma non perdi la garanzia: scrivi al Servizio clienti () nei termini del punto 11.

Per i ritardi e le fatture la richiesta resta sempre aperta. Dove serve, ti chiediamo di rimandarci il prodotto, a spese nostre.

11 Garanzia sui difetti di stampa

La regola è una sola, per privati e aziende: se il prodotto ha un difetto di stampa o di lavorazione che dipende da noi, lo ristampiamo. Se la ristampa non si può fare o esce di nuovo male, ti rimborsiamo. Se preferisci un buono sconto al posto della ristampa o del rimborso, chiedilo: è una tua scelta, mai una nostra imposizione.

Cambiano solo i tempi per segnalarlo:

• Privati (garanzia legale di conformità, artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): rispondiamo dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna; il difetto va segnalato entro 2 mesi da quando lo scopri. Restano tutti gli altri rimedi che la legge ti dà.
• Aziende, professionisti ed enti (art. 1495 c.c.): il difetto va segnalato entro 8 giorni da quando lo scopri.

Non sono difetti:

• gli errori del file che ci hai mandato, anche se il controllo automatico non li ha segnalati;
• i colori dello schermo diversi da quelli della carta. I colori dello schermo non sono quelli della carta: ogni schermo li mostra in modo diverso e la stampa usa i colori di stampa (CMYK). I file a colori dello schermo (RGB) vengono convertiti e possono uscire più spenti. Se un colore è importante, indicalo in CMYK;
• le normali tolleranze di stampa e di taglio indicate nelle istruzioni del prodotto.

12 Limiti di responsabilità

Fuori dalla garanzia del punto 11 e salvo dolo o colpa grave, IVAC non risponde di danni che nascono da errori del file del cliente. Con le aziende, i professionisti e gli enti IVAC non risponde di danni indiretti (per esempio un evento perso per un ritardo del corriere).

Queste regole non tolgono niente ai diritti che la legge dà ai privati.

13 Diritto di recesso

Prodotto realizzato su tue indicazioni: il diritto di recesso è escluso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Tutti i prodotti del sito sono stampati su misura con i tuoi file e le tue scelte, quindi il recesso di 14 giorni non si applica. Restano tutti i diritti della garanzia (punto 11) e del trasporto (punto 9).

Finché il tuo ordine non passa a «In lavorazione» puoi chiederci di annullarlo e ti rimborsiamo per intero: scrivi al Servizio clienti indicando il numero dell'ordine. È una cortesia di IVAC, non il recesso di legge.

14 Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per eseguire l'ordine (stampa, spedizione, fattura, assistenza) secondo il Regolamento (UE) 2016/679. Se indichi dati di altre persone (un destinatario, un intestatario della fattura) ne rispondi tu. Tutto il resto è nella Privacy.

15 Reclami e controversie

Per un reclamo scrivi a o chiama il : rispondiamo il prima possibile. Se non troviamo un accordo, i privati possono rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo).

16 Legge e foro

Vale la legge italiana. Con i privati il foro è quello del luogo dove vivi (art. 66-bis del Codice del Consumo). Con aziende, professionisti ed enti il foro è Roma.